Возврат и обмен
Мы хотим, чтобы вы остались довольны покупкой. Ниже — как вернуть товар или обменять его, если что-то пошло не так. Условия действуют для заказов, оформленных на сайте vse-zagotovki.ru, и не ограничивают ваши права по Закону РФ «О защите прав потребителей».
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней. Для возврата нужно, чтобы товар не был в употреблении, сохранились его товарный вид, потребительские свойства, упаковка и документы о покупке (при их отсутствии подтвердить покупку можно другими доказательствами, например, перепиской по заказу).
Что нельзя вернуть или обменять
По закону не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, которые входят в перечень, утверждённый Правительством РФ, и товары с индивидуально-определёнными свойствами — то есть изготовленные или подобранные специально для вас. Как правило, это товары, которые продаются на метры или отрезами (например, ткани, ленты, тесьма и кружево), если вы уже получили отрез. Если на товар такое ограничение распространяется, мы укажем это в его карточке или сообщим при оформлении заказа. Открытые клеи, лаки и другие расходные материалы мы также принимаем обратно только при сохранении герметичной упаковки.
Товар с браком или повреждением
Если товар пришёл с браком, повреждённым при доставке или не соответствует заказу (другой товар, не та комплектация), напишите нам как можно скорее — лучше сразу после получения. Приложите фото товара и упаковки. Вы вправе выбрать: замену товара, возврат денег или соразмерное уменьшение цены. Расходы на обратную пересылку бракованного товара мы возьмём на себя.
Как оформить возврат или обмен
- Напишите на info@vse-zagotovki.ru или позвоните: +7 903 579-80-28, +7 903 678-49-90.
- Укажите номер заказа, какие товары вы возвращаете и причину. При браке приложите фото.
- Мы ответим и подскажем, куда и как отправить товар. Отправляйте посылку только после согласования.
Возврат денег
Деньги возвращаются тем же способом, которым вы оплачивали заказ, в течение 10 дней со дня, когда мы получили ваше требование (при возврате товара — после получения посылки). При возврате товара надлежащего качества расходы на его обратную доставку несёт покупатель.
Обмен
Если вам нужна другая позиция из нашего каталога вместо уже полученной, напишите нам: мы подскажем, можно ли оформить обмен на аналогичный товар, и согласуем условия. Обмен возможен, если товар не был в употреблении и его можно вернуть в продажу.